Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Envíos – Maracars.cl

En Maracars.cl nos comprometemos con la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política clara de cambios, devoluciones y envíos que protege tanto al comprador como a la empresa.

1. Aceptación de Devoluciones

Productos defectuosos
Si el producto presenta fallas de fabricación o llega dañado, puedes solicitar la devolución sin costo adicional. El artículo debe estar sin uso y en su empaque original.

Productos no defectuosos
Si el producto no es compatible o no cumplió tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción. El producto debe estar nuevo, sin uso, con su embalaje completo y etiquetas intactas.

2. Condiciones Importantes

  • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, instalados o alterados.

  • En el caso de repuestos incompatibles, es obligatorio entregar el número de chasis o VIN al momento de la compra.

  • Si esta información no fue proporcionada y el producto resulta incompatible, los costos de devolución y envío serán de responsabilidad del cliente.

3. Procedimiento para Devoluciones

Por correo
Puedes enviar el producto a nuestra dirección en Santiago, o a la que te indiquemos en el proceso de confirmación.

Dirección oficial para devoluciones
Av. Brasil 13, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Presencialmente
Puedes traer el producto directamente a nuestra sucursal para gestionarlo en persona.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

  • El monto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Costos de Envío

  • Productos defectuosos: el envío será cubierto por Maracars.cl.

  • Productos no defectuosos o incompatibles sin entrega de VIN: el envío será cubierto por el cliente.

6. Envíos y Responsabilidad de Transporte

  • Todos los productos son revisados y embalados en perfectas condiciones antes del despacho.

  • Los envíos realizados mediante empresas de transporte externas (ejemplo: Pullman Cargo, Starken) se efectúan con valor declarado, de manera que la empresa transportista asuma la responsabilidad en caso de pérdida o daño durante el traslado.

  • El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega. Si detecta daños, debe dejar constancia por escrito en la guía de transporte y presentar el reclamo directamente con la empresa transportista.

  • Si el cliente firma la guía de recepción en conformidad, se entiende que el producto fue entregado sin observaciones y, en ese caso, la empresa transportista queda liberada de toda responsabilidad.

  • Maracars.cl no se hace responsable por daños ocasionados por la empresa de transporte, dado que el valor declarado garantiza la cobertura según sus políticas.

7. Contacto y Soporte

Para más información o asistencia, puedes comunicarte con nosotros: